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Preguntas más frecuentes
Después de enviar su paquete, lo recibirá dentro del tiempo de entrega especificado, dependiendo del Servicio de envío que elija.
Puede rastrear el movimiento de su paquete en la página de su pedido, así como utilizar servicios de terceros para rastrear el número de seguimiento que estará disponible después del envío.
Orden no pagada
Puede cancelar el pedido yendo a su página y haciendo clic en el botón correspondiente. "Cancelar pedido"
Orden pagada
Si su pedido tiene el estado de "Pago verificado" o "Pago procesado", póngase en contacto con nosotros e informe su situación; le ayudaremos con su cancelación.
El reembolso se realizará en su cuenta bancaria o de tarjeta dentro de 1 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago elegido.
Orden enviada
Si su pedido ya ha sido enviado y está en tránsito, pero por alguna razón ya no lo necesita, Contáctenos y describa su situación.
Intentaremos encontrar la mejor solución a este problema.
En este caso, debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para que nuestro operador pueda notificar a sus colegas sobre el cambio de dirección de envío.
Tenga en cuenta que no es posible cambiar la dirección si el artículo ya ha sido enviado. Gracias por su comprensión!
Utilizamos el sistema de pago Stripe y el período de reembolso depende del método de pago que elija. Normalmente, los reembolsos mediante tarjeta de crédito se procesan más rápido, pero no superan los 14 días hábiles.
Puede ir a su pedido para ver el historial de su movimiento y el número de seguimiento de su paquete. Con este número de seguimiento, podrá rastrear información de envío más detallada a través de servicios de terceros.
Si no está satisfecho con su artículo recibido, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente. Le ayudaremos a encontrar posibles soluciones a su problema.
También puede consultar nuestra documentación para obtener más información y orientación sobre varios temas.. Política de devoluciones
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