Шта кажете на еливери ди како поступити ако артикал не стигне на време?
1: Већина пакета ће стићи за 20-60 дана, Бразилу ће бити потребно 30-90 дана. Друге удаљене земље чак требају више дана.
Ако наручите артикал, уверите се да у року од 60 дана не правите никакав спор да кажете да је артикал још увек на путу. Можете нас контактирати на мрежи и ми ћемо вам одговорити где је артикал и који је проблем са испоруком. Бразилу треба чекати 90 дана.
На пример, немачки купац је донео једну ставку 01.01.2018, а ми шаљемо артикл 01.05.2018, наше време испоруке ће бити 60 дана до 03.05.2018, ових дана можете да нас питате за помоћ продужавате испоруку за поруџбину. Нећемо прихватити било кога отвореног спора за 60 дана.
Што се тиче времена испоруке, испоруке ваздушном поштом понекад споро, а понекад брзо, то ће имати много разлога, као што су прилагођене побољшане безбедносне спецификације, предмет направљен од метала или ставка укључује ли-батерију унутра. Зато вас молимо за разумевање времена испоруке.
2: Руски купац треба да нам понуди ваш град, покрајину, контакт број, број пасоша, име примаоца јасно. Неке од руских адреса имају исти град у не истој покрајини, понекад ће имати проблем са адресом.
3: Ако вам треба да артикал стигне брзо, или ако вам треба пожурите, изаберите Експрес за слање артикла, као што су СПСР, ДХЛ, ФЕДЕКС, ТНТ, ЕМС.
Како да примим пакет?
1: Ако је ово електронски производ, понекад се лако оштети транспортом или негде не ради.
Дакле, када сте видели да је кутија за пакет артикла озбиљна екструзија или деформација, помозите да направите видео снимак отварања пакета.
Ово ће нам помоћи да уштедимо више времена да потврдимо проблем и вратимо новац. Ако предмет оштети отпремом, пошиљалац ће сносити неки губитак.
2: Ако се ваша пошта слаже са вама, отворите пакет пре него што потпишете предмет, прво можете да проверите временско стање артикла, ако има било каквих проблема, можете изабрати Одбијен пакет. И молимо вас да нас контактирате први пут да бисте знали да је пакет оштећен.
Како да поступите ако имате неки проблем и не можете га сами решити?
1: Када имате проблем како да користите ставку, оставите поруку у поруџбини, наш радник ће вам одговорити у року од 24 сата.
Радићемо од понедељка до суботе по кинеском пекиншком времену 10:30 до 17:30. У овом тренутку можете нам поставити техничка питања. Имаћемо инжењера на мрежи који ће вам помоћи да решите проблем. Ако не можемо да одговоримо за 24 сата, пошаљите још поруку поново.
Други пут ћемо само одговорити на поруку, ако у недељу, оставите нам своје питање у поруџбини или сачекајте понедељак да бисте нас контактирали на мрежи. Ако мислите да ваше питање није лако решити, пронађите слободно време да останете онлајн да бисте замолите нас да вам помогнемо.
2: Сви артикли ће имати једногодишњу гаранцију, у овој години ако пронађете било где да не ради, контактирајте нас на мрежи, ми ћемо вам помоћи да решите проблем што је пре могуће.
На овај начин ћемо вам понудити нека питања, молимо вас да нам одговорите, то ће нам помоћи да брзо потврдимо проблем.
Који проблем може отворити спор?
1: Када разговарамо о проблему, рећи ћемо вам како да урадите са предметом.
Понекад, ако стварно има проблема, ми ћемо извршити неки повраћај или потпуни повраћај. Све ово треба да нас контактирате да прво разговарамо о проблему, не брините, било какве проблеме ћемо вам прво помоћи да га решите, ако не можемо да вам помогнемо да решите проблем дуже време, можете отворити спор да бисте затражили повраћај новца.
2: Неки од артикала су скупи, а ви сте изабрали испоруку ваздушном поштом да пошаљете ставку, па вас молимо да знате да ће ставка бити на путу дуго времена, нико не може обећати да ставка може бити нетакнута, понекад парцела има негде деформацију, молим вас да разумете ово.
Ако не можете да прихватите било какву деормацију, изаберите начин експресне испоруке, као што су ФедЕк, ДХЛ, ТНТ, ЕМС, АРАМЕКС да пошаљете артикал. Ми ћемо узети снажан пакет за вас.
3: Када добијете проблем са карактеристикама артикла, немојте прво отварати спор, проблеми са карактеристикама су углавном због разлога земље или технологије. Зато нас контактирајте да вам помогнемо да решите проблем ће бити најбоље!
