Sobre os plugues:
Se você comprar eletrodomésticos, nossa loja fornecerá gratuitamente um conversor de energia adequado de acordo com os produtos que você adquiriu e o padrão de tomada em seu país. Se precisar de outros conversores de energia, pode nos deixar uma mensagem e escrever notas no nome do conversor, faremos o envio gratuitamente.
Sobre acessórios:
1. Devido às restrições da aviação, a bateria e os lubrificantes não estão incluídos nos produtos enviados da China.
2. "Com caixa" e "Sem caixa" são produtos genuínos, os produtos sem caixas são embalados em sacos plásticos de bolhas de segurança e os produtos com caixas são embalados em caixas originais.
Sobre o pagamento:
1. Ao comprar no AliExpress, seus pagamentos são protegidos por escrow. Aceitamos Alipay, West Union, TT. Todos os principais cartões de crédito são aceitos através do escrow seguro do processador de pagamento. Rastreie seu pedido em qualquer estágio de entrega on-line e sinta-se seguro de que o pagamento só será liberado ao fornecedor após você confirmar o recebimento do seu pedido. Com o Escrow, os dados do seu cartão de crédito nunca são expostos.
2. Se você tiver alguma outra dúvida, pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do comprador abrindo este link (https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm).
Sobre o Transporte:
1. Ao fazer um pedido, escolha um método de envio e pague o pedido, incluindo o frete grátis. Não garantimos o prazo de entrega em todas as remessas internacionais devido à diferença nos tempos de liberação alfandegária em países individuais, o que pode afetar a rapidez com que seu produto é inspecionado. Se você precisar receber o pacote o mais rápido possível, escolha a empresa de transporte como 'AliExpress Standard Shipping' e sua velocidade logística é muito rápida.
2. enviamos apenas para endereço de pedido confirmado. O endereço do seu pedido DEVE CORRESPONDER ao seu endereço de entrega. Se você não recebeu sua remessa dentro de 60 dias após o pagamento, entre em contato conosco. Rastrearemos o envio e entraremos em contato com você o mais rápido possível com uma resposta. Nosso objetivo é a satisfação do cliente! Se você não receber seu item a tempo, peça-nos para estender o prazo de recebimento da mercadoria.
Devolução/reembolso:
1. Você tem 7 dias para entrar em contato conosco e 60 dias para devolvê-lo a partir da data em que foi recebido. Se este item estiver em sua posse por mais de 7 dias, ele será considerado usado e não emitiremos reembolso ou substituição.
2. Todos os itens devolvidos devem estar na embalagem original e você deve nos fornecer o número de rastreamento da remessa, o motivo específico da devolução e o número do seu pedido.
Garantia:
Todos os produtos foram verificados e embalados em boas condições antes do envio. Caso o item esteja com defeito, informe-nos dentro de 30 dias após o recebimento, iremos substituir um novo. Nenhum reembolso é oferecido. Os compradores têm que pagar pelo custo de devolução e nós pagaremos o custo de reenvio.
Sobre o feedback:
1. Agradecemos muito o seu negócio. Se você estiver satisfeito com nossos produtos e serviços, deixe-nos um feedback positivo e uma classificação de 5 estrelas. Seu reconhecimento nos deixará mais confiantes para desenvolver nossos negócios e atendê-lo melhor.
2. Se você não estiver satisfeito por qualquer motivo, não hesite em nos contatar, a comunicação é muito mais eficiente do que abrir uma disputa. Nosso atendimento ao cliente e suporte técnico farão o possível para lhe oferecer uma solução satisfatória.
Sobre o atendimento ao cliente:
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através da mensagem TradeManager ou do nosso e-mail de atendimento ao cliente. Os e-mails serão respondidos por nossos funcionários de atendimento ao cliente na segunda-feira. Você receberá uma resposta à sua consulta dentro de 24 horas. (Excluindo fins de semana e feriados)