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P: Posso alterar as informações do meu pedido? Como endereço de recebimento ou item comprado?

R: As informações do pedido não podem ser alteradas após serem feitas. Cancele seu pedido e faça um novo se as informações do pedido estiverem incorretas. Caso contrário, a sua encomenda será enviada de acordo com as informações do pedido inicial.

P: Por que meu pedido não está sendo enviado para fora da China?

R: Se não houver mais informações de rastreamento após 10 dias. Provavelmente é devido a um problema de envio doméstico.Para obter mais suporte, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

P: Por que meu pacote ainda está “entregando”?

R: A remessa internacional pode ser demorada e sua paciência é apreciada. Fique tranquilo se não houver nenhuma atualização sobre seu pacote. Usamos métodos de envio AliExpress que podem levar de 15 a 60 dias.Para obter mais suporte, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

P: Por que recebo um produto diferente?

R: Entre em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente para obter suporte adicional.

P: Por que recebo apenas 1 item enquanto vários foram comprados em primeiro lugar?

R: Um pedido pode ser enviado por meio de vários pacotes, cada um deles com um número de rastreamento exclusivo. Rastreie-os de acordo com o(s) número(s) de rastreamento específico(s). Entre em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente para obter suporte adicional.

P: Cliquei em “Confirmar mercadorias recebidas” antes de o pacote ser recebido. O que devo fazer?

R: Não se preocupe se você clicou acidentalmente. De qualquer forma, seu pacote será enviado o mais rápido possível. Basta seguir o número de rastreamento para atualização. Uma avaliação de 5 estrelas é muito apreciada ao receber seu pacote.

P: O que devo fazer se meu pedido for fechado?

R: Faça um novo pedido com uma conta e método de pagamento seguros.

P: E se o produto não puder ser usado?

R: Certifique-se de que o produto seja usado corretamente de acordo com o manual do usuário.Para obter mais suporte, entre em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente.

P: Ainda não recebi meu pacote, mas aparece “entregue” na página de detalhes do pedido. O que devo fazer?

R: Por favor, verifique primeiro com o correio local as informações do pacote. Para obter mais suporte, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

P: Por que meu pacote foi devolvido?

R: Isso ocorre porque o endereço de recebimento ou número de telefone está incorreto ou a empresa de logística não pode enviar para o seu endereço.Entre em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente se o problema persistir.